FTC badan konsumen Amerika kirim surat tentang stiker garansi Juli 2024Pernah melihat salah satu stiker warranty void if removed yang menutupi lubang sekrup pada gadget
FTC mengingatkan ASRock, Gigabyte, dan Zotac bahwa stiker tersebut ilegal.
Setiap surat memberitahu produsen untuk mengubah garansinya dan meninjau praktik support pelanggan untuk memastikan mereka tidak mengancam garansi secara ilegal.
Saat ini, masing-masing jaminan perusahaan mencakup dengan stiker.
Baris pertama dalam garansi
ASRock berbunyi, “Garansi pabrikan akan batal dan tidak berlaku jika produk dimodifikasi, rusak, atau dirusak, misalnya, casing luar dibuka atau suku cadang/komponen opsional tambahan dipasang/dilepas.
Gigabyte mencakup: Jika stiker pabrikan di dalam produk telah dilepas atau rusak, maka stiker tersebut tidak lagi tercakup dalam garansi.
Undang-undang hak Repair yang diminta FTC di sini bukanlah undang-undang negara bagian yang sekarang mulai berlaku.
Tetapi Undang-Undang Jaminan federal lebih luas, dimana mencegah perusahaan memberikan jaminan yang buruk dan salah mengartikan.
“Undang-undang Garansi melarang penjamin produk konsumen yang harganya lebih dari lima dolar untuk mengondisikan jaminan tertulis mereka atas penggunaan barang atau layanan apa pun oleh konsumen, seperti layanan perbaikan, yang diidentifikasi berdasarkan merek, dagang, atau nama perusahaan, kecuali (1) jaminan menyatakan bahwa barang atau layanan akan diberikan kepada konsumen secara gratis, atau (2) pemberi jaminan telah diberikan pengabaian oleh Komisi,” tulis FTC.
Penyelidik FTC telah menyalin dan menyimpan halaman online yang dipermasalahkan, dan kami berencana meninjau garansi tertulis dan materi promosi perusahaan setelah 30 hari, kata agensi tersebut ke setiap perusahaan.
Tahun 2018, FTC memberi peringatan kepada Nintendo, Sony, dan Microsoft karena melakukan hal yang sama dengan konsol game mereka, serta Asus, HTC, dan Hyundai. Nintendo, Sony, dan Hyundai untuk memperbarui kebijakan.
Asus juga baru-baru ini memikirkan kembali dukungan pelanggan dan garansinya setelah penyelidikan Gamers Nexus, namun hal itu tidak ada hubungannya dengan garansi yang dibatalkan.
Aturan ini berbeda beda di setiap negara.
warranty-void-if-removed stickers Agustus 2016Produsen perangkat elektronik suka menempatkan label
warranty-void-if-removed stickers.
Stiker yang menutup di lubang baut, di selipan plastik sebuah perangkat elektronik.
Bila
label tersebut rusak, maka garansi tidak diberikan lagi oleh produsen.
Karena dianggap penguna membuka perangkat untuk membuka baut atau
plastik, dan mengutak atik isinya.
Saat
ini pengaman stiker yang menututup di lubang baut, di atas chip atau di
garis belahan plastik sebenarnya ilegal dan dianggap tidak sah oleh
undang undang konsumen
Tapi tetap saja produsen memaksakan untuk menutup bagian perangkat agar tidak dibuka oleh pemiliknya.
Xbox
One S masih memasang warranty-void-if-removed stickers. Padahal di
Amerika, badan FCC setingkat perlindungan konsumen melarang pemasangan
stiker tersebut.
Juru
bicara FTC mengatakan seperti ini “The stickers could be
deceptive by implying consumers can’t use parts the warrantor
doesn’t pre-approve, which violates the anti-tying provisions
of MMWA,”
Cornell UniversityContoh
mobil, tidak ada aturan pemilik kendaraan memodifikasi bagian kendaraan
mereka. Karena akan bertentangan dengan hukum bila urusan membeli
speaker audio di kendaraan harus membeli dari peralatan yang disediakan
produsen mobil sendiri.
Batasan
aturan garansi kendaraan hanya meliputi mesin, bila user memodifikasi
dan merusak mesin mobilnya sendiri. Tentu itu tidak akan di garansi oleh
produsen
Mengapa
Microsoft masih memasang label stiker pengaman di peralatan dan
mencegah orang membuka dan menambah peralatan di dalam perangkat Xbox.
Jawabannya sederhana.
Mereka
tahu penguna Xbox tidak akan melakukan apa apa dengan label yang
dipasang. Ini adalah contoh yang baik, dimana perusahaan bisa lolos
bermodalkan lembaran stiker. Menuntut Microsoft ke pengadilan
untuk mentaat aturan resmi tidak murah, di Amerika dibutuhkan biaya
ratusan dollar dan lebih mahal dari satu perangkat Xbox. Dan Microsoft
akan membawa pengacara mereka yang handal. Apple, Sony juga sama
melakukan pemasangan label garansi.
April 2018Badan regulasi produk Amerika mengatakan label garansi di produk adalah ilegal mulai tahun 2018.
FTC
meminta perusahaan seperti Asus, Microsoft, Nintendo, Sony, Hyundai,
dan HTC mematuhi aturan hukum atau badan negara akan memberikan tindakan
hukum.
Alasannya sederhana, apakah garansi akan hilang bila kotak perangkat harus dibuka ?.
Walau user hanya ingin membersihkan debu di dalam.
Masalah lain,
Tidak sampai disana, beberapa produsen menginginkan pengunaan perangkat original dari produk mereka sendiri.
Memang UUD dari langkah yang dilakukan distributor di Amerika tersebut.
Kasus
lain seperti produsen camera. Tidak menjual beberapa komponen penting
kepada pihak ketiga atau layanan servis diluar agen resmi yang ditunjuk
dari perwakilan produsen. Sedangkan tempat servis yang sudah bertahun
tahun akhirnya tidak mendapat suku cadang resmi lagi dari pihak
perwakilan pemegang merek.
Membuat tempat servis harus mencari komponen diluar Amerika.
Padahal
kebutuhan layanan servis yang dekat, tersedia komponen, dan perbaikan
cepat dapat memberikan manfaat bagi nama produsen itu sendiri.
Masih ada saja produk yang mencari uang kecil untuk keuntungan yang tidak seberapa. Dan mengabaikan kenyamanan after sales.
Pelanggaran ini mungkin hanya mewakili sebagian kecil dari ketentuan garansi yang samar bagi konsumen.