Situs lapor.ukp.go.id menyediakan layanan masyarakat untuk melaporkan pejabat atau petugas pemerintah yang perilaku yang kurang pantas. Penguna cukup mendaftar melalui Facebook atau Twitter.

Bahkan terdapat data dokumentasi untuk bukti laporan. Termasuk gambar, video untuk laporan korupsi. Penguna bisa melaporkan dengan nama maupun tanpa nama. Bila tidak memiliki perangkat dengan internet, layanan Lapor bisa dikirm via SMS ke 1708.

Satu kasus dari masyarakat untuk pengajuan layanan, yang katanya bisa selesai 5 hari. Malah harus menunggu selama 2 bulan. Setelah melaporkan , 50 menit pihak pelapor sudah bisa mendapatkan sertifikatnya kembali. Pihak pelapor mengatakan sekarang masyarakat bisa melawan ketidakadilan dari layanan publik.